客服电话
400-8719-5078
页面打不开、看板数字没刷新、厅别条目显示对不上，这类需要当场问清楚的事，拨电话最快。人工接听，不用在语音提示里反复按键。
咨询与支持
问题不用绕远路，新莆京娱乐客服就在这一页
需要当场确认的事拨电话，要写清来龙去脉、想附上截图或链接的事发邮件。两个入口接到的问题，都由同一支客服团队往下跟进，直到给您一个明确的结果。
三个入口
哪个渠道更适合您现在的情况
客服邮箱
kefu@palace-xinpujing.com.cn
需要把情况写清楚、想附上截图或链接的咨询，发邮件更省事；使用后的意见反馈也走这个邮箱。我们会按顺序逐封处理。
联系地址
广东省广州市天河区珠江新城华夏路88号
这个地址用来接收信件与纸质资料。如果您打算当面沟通，请先通过电话或邮箱约好时间，免得白跑一趟。
响应时效
多久能等到回音
不同渠道的节奏不一样。选对了入口，您等的时间通常能短一截。
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40 秒以内
电话接通后的人工响应
接线后由人工接听，平均在 40 秒内响应，节假日也保持同样的节奏。
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7×24 小时
客服通道全天在线
深夜整理牌路、清早查排期时遇到疑问，照样能打通电话、有人应答。
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1 个工作日
邮件咨询的回复节奏
写清问题的邮件会在 1 个工作日内收到回复。涉及多个栏目、需要交叉确认的情况，会先回一封进度说明。
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24 小时
工单类问题的闭环
需要核对数据或跨栏目跟进的问题会转成工单，24 小时内给出处理结果，并告知后续怎么看。
沟通建议
带上这三样，一次就能说清
访问设备
用的是手机、平板还是电脑，系统与浏览器大致是哪个版本。显示错位、按钮点不动这类问题，先看这一项往往就有线索。
出问题的栏目
是在看某个厅别的更新，还是查某张统计图、翻某条牌路指引。说准栏目名称，我们能直接定位到那一处，少走一圈弯路。
大概时段
什么时候发现的、当时正在做什么操作。看板每 15 分钟刷新一次，把时刻说清楚，判断是数据延迟还是别的原因会快很多。
联系地址
信件与资料寄送
广东省广州市天河区珠江新城华夏路88号
如果您需要寄送纸质材料、合作协议或其他书面文件，可以寄到上面这个地址。打算亲自过来当面沟通的，请先拨 400-8719-5078 或发邮件到 kefu@palace-xinpujing.com.cn 约好时间，我们会提前安排对接的同事。
合作与建议
把想法直接发过来
合作洽谈、栏目建议、内容反馈，统一由 kefu@palace-xinpujing.com.cn 受理。邮件标题建议写成“合作洽谈＋机构或团队名称”，或者“内容建议＋涉及的栏目”，正文里说清楚背景、想解决什么、期望的推进节奏，我们能第一时间分派到对应的同事手上。
平台目前与 30 余家内容与技术合作方保持长期协作，视讯内容编辑与数据统计复核各有专人负责。新的合作方向、新的栏目想法，我们都愿意坐下来聊。
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